Condiciones Generales de la Contratación
1. Condiciones legales para la compra en Mundo Verde
Las presentes Condiciones legales de contratación y l uso de la tienda on-line del sitio web www.mvgarden.com, de la que es responsable legal Casa Reina, S.A. (en adelante Mundo Verde), somos un Centro de jardinería, decoración y mascotas.
Dirección: Ctra. Gatzarrinie, 67 C.P. 48.610 SOPELA
Email de contacto: info@mvgarden.com
Tlfno.:902 656 634
C.I.F.: A48227920
Inscrita en el registro mercantil de Vizcaya: Tomo 1.922 general libro 1.411 de la sección 3ª, folio 54, hoja nº 12.893, inscripción 1.
Las Condiciones Generales y particulares de contratación de servicios y compra Online regularán especifica y expresamente las relaciones surgidas entre Mundo Verde y las personas que quieran realizar una compra (En adelante “Usuario/s Registrado/s” de la selección de artículos publicados en la tienda Online.
Por lo tanto la utilización por parte de cualquier Usuario (persona que navegue en la web) del website www.mvgarden.com, incluido los “Usuarios Registrados” para compra Online, suponen la aceptación de las Condiciones Generales y en su caso particulares, sin necesidad de firma convencional. Aun así Mundo Verde le solicitara aceptar todas las Condiciones Generales y en su caso particulares antes del proceso de pago de los productos, mediante la acción de marcar una casilla por las que acepte expresamente, junto a un enlace que le presente aviso Legal para su completa lectura antes de la referida aceptación.
2. Normativa aplicable y jurisdicción
El presente contrato de condiciones Generales de Contratación de Servicios y compra On line se celebra bajo la normativa Española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la información y el Comercio Electrónico. El contrato electrónico no será archivado por un tercero y el idioma para su conclusión es el castellano. Las presentes condiciones generarles podrán ser guardadas y visitadas en cualquier momento por el usuarios website.
Las compras realizadas en www.mvgarden.com quedan sometidas a la normativa vigente española y el resto de legislación concordante, entendiéndose realizadas las compras en el domicilio de: Gatzarrine, 67. 48600 Sopelana (Bizkaia).
Respecto a cualquier discrepancia o divergencia que pudiera surgir sobre el cumplimiento o la interpretación del acuerdo de compra alcanzado, o alguna de sus condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Bilbao (Bizkaia).
La declaración de nulidad de una o varias de las condiciones de compra establecidas, no esenciales, no conllevará la nulidad del acuerdo de compra alcanzado que continuará vigente.
3. Usuario Registrado
Para poder realizar compra online de los servicios y productos ofrecidos a través del website www.mvgarden.com, será necesario darse de alta y registrarse cumplimentando los formularios de datos que permitan acceder a obtener una identificación concreta. El “Usuario Registrado” podrá acceder de modo identificado e individualizado al website www.mvgarden.com mediante nombre de usuario (email informado) y una clave secreta (Contraseña), que son elementos identificadores y habilitadores de carácter personal e intransferible. Mundo verde se reserva el derecho de cancelar el Nombre de usuario y Contraseña, e impedir registrarse a un Usuario, y por tanto impedir el acceso al Website www.mvgarden.com a aquellos usuarios que hagan un uso indebido del portal, sin necesidad de aviso previo.
4. Proceso de compra
4.1 Selección de productos: Navegue por nuestra web, cuando encuentre un producto que le interese comprar haga clic en el botón “añadir a la cesta”, le saldrá una ventana con el detalle del producto seleccionado y registrado en su lista de la compra.
Para continuar comprando otros productos haga clic “Seguir comprando”, o si quiere finalizar la compra haga clic “Pasar por caja”. Le saldrá el detalle de los productos añadidos en su compra y el coste del envió. Y para seguir con la finalización haga clic en el botón inferior a la derecha “Proceder al Pago”
4.2 Datos de entrega : Si no eres un “Usuario Registrado”, cree su cuenta de alta par nuevo cliente, le solicita sus datos básicos para poder realizar sus compras de forma segura y la dirección de entrega que desee, seguido recibirá un email con los datos de acceso a su cuenta.
Una vez creada su cuenta o accedido con sus datos mostrara la dirección de envío registrada para su validación, para continuar haga clic en el botón inferior a la derecha “Proceder al Pago”
En el siguiente paso indicar la forma de envío o entrega que desee, se indica el coste de entrega en la dirección por agencia de transporte o Recogida en tienda de forma Gratuita. También deberá marcar el acuerdo con las condiciones de compra, para finalizar el pedido haga clic en el botón inferior a la derecha “Proceder al Pago”
4.3 Selección de Pago y fin de Pedido: Le aparecerá las formas de pago posible del pedido, y las instrucciones según la opción que elija “Pago con Tarjeta de Crédito/Debito” ó “Transferencia Bancaria”.
Recibirá un email con los datos y detalle de la compra, en el caso de que haya elegido la opción pago por transferencia recibirás otro email con los datos donde realizar el ingreso. Cuando tengamos la validación del cobro del pedido nos pondremos en la preparación del pedido.
Si tiene alguna duda sobre el envío ó necesita mas información acerca de la situación de su envío, se ponga en contacto nuestra atención al cliente Tienda On line: Puede llamarnos 696 946 091 (Lunes-Viernes 9:30-13:30 y 16:00-17:30) o escribirnos al correo: info@mvgarden.com
5. Formas de Pago
5.1 Ingreso o transferencia Bancaria: Le ofrecemos la posibilidad de realizar un ingreso en cuenta directo o transferencia bancaria desde cualquier entidad bancaria indicando en el concepto el Nº de pedido.
Banco “La Caixa”, IBAN : ES21 2100 4089 2322 0000 2360
Cuando usted decida esta opción de pago y una vez finalizado el proceso compra, le indicaremos en la pantalla los datos necesarios para realizar el ingreso ó transferencia, también recibirá un email con los datos bancarios para poder realizar el ingreso o transferencia. Cuando tengamos la validación del cobro del pedido en la cuenta nos pondremos en la preparación del pedido, y comenzara a correr los plazos de envió.
5.2 Tarjeta de crédito/debito: El pago mediante tarjeta de crédito utilizado en www.mvgarden.com se realiza a través de la pasarela de pago seguro de la plataforma Redsys de la entidad “La Caixa”.
Los datos relativos al pago del pedido son recogidos, tratados y manipulados por Redsys pasarela de pago segura de la entidad La Caixa. Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son todos aquellas que ostente el distintivo Visa, Mastercard, Maestro, además la pertenecientes a las rede 4B, Red 6000 y Servired.
5.3 Pago por teléfono con Tarjeta de crédito/debito: Si lo prefiere nos puede informar por teléfono (696 946 091 (Lunes-Viernes 9:30-13:30 y 16:00-17:30) los datos de su tarjeta a nuestra atención al cliente, quien realizará el pago a través de la pasarela de pago seguro del La Caixa Bank.
Los datos relativos al pago del pedido son recogidos, tratados y manipulados por Redsys pasarela de pago segura de la entidad La Caixa. Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son todos aquellas que ostente el distintivo Visa, Mastercard, Maestro, además la pertenecientes a las rede 4B, Red 6000 y Servired
6. Moneda, impuestos y Precios
El PVP (precio de venta al público) se expresan en euros, e incluyen el Impuesto sobre el valor añadido (IVA según el tipo de artículo)
7. Cobertura Territorial de para Compra Online
Te llevamos tu pedido a la dirección que nos indiques de dentro de territorio Español (excepto Canarias, Baleares Ceuta y Melilla), el servicio de entrega consiste en dejar en la puerta de la dirección de entregada su pedido para garantizar su comodidad.
8. Edad y Compra Mínima y Máxima
Para la contratación de servicios y la Compra Online se precia ser mayor de edad, la responsabilidad por la compra de productos por parte de menores de edad correrá a cargo de los padres o tutores legales del menor.
No existe compra mínima. La compra máxima es de 6.000 €. Los usuarios interesados en realizar compras superiores a dicho importe deberán ponerse en contacto 696 946 091 (lunes-viernes 9:30-13:30 y 16:00-17:30) o escribirnos al correo: info@mvgarden.com
9. Artículos ofrecidos y disponibilidad de stock
Los artículos y servicios que se ofrecen en el Website www.mvgarden.com son una selección de productos para la colección de venta Online, por lo tanto no tienen que coincidir con el catalogo de productos ofrecido en el Centro de Jardineria, mascotas y decoración de Sopela. Y viceversa, en el Centro de Jardineria, mascotas y decoración pueden no encontrarse los mismos productos que la colección de venta Online. También los PVPs de venta del canal Online podrán ser diferentes a los del Centro de Jardineria, mascotas y decoración, Y viceversa.
En la tienda online existen productos con distintos tiempos de entrega debido a que algunos productos pueden no estar disponibles en nuestro almacén o en la tienda en el instante de la compra. En el caso de no estar disponible en stock, nos pondremos en contacto con usted para informarles de la posible fecha de entrega del pedido, ofrecerle alternativas al artículo elegido. En el caso de que el cliente no quiera estos cambios se reembolsara el importe integro del pedido.
Recuerde que existen productos que no enviamos a domicilio y solo los vendemos con la opción de recogida en tienda, por lo que la única posibilidad para comprarlos a través de la web es elegir la opción "recogida en tienda". Estos productos son "productos escaparate" y únicamente puede conseguirlos visitando nuestro centro.
Si en su pedido existen algunos de sus productos no los tenemos disponibles, nos pondremos en contacto con usted a través del teléfono y/o por email y podrá elegir entre las siguientes opciones:
1- Recibir en un sólo envío todos los productos cuando estén disponibles.
2- Recibir en un primer pedido los productos disponibles en almacén y posteriormente, en un segundo envío, el resto cuando estén disponibles. Tendrá un gasto adicional ya que se realizan 2 envíos distintos.
10. Devoluciones
SI USTED NO QUEDA SATISFECHO LE DEVOLVEMOS SU DINERO. Nuestro principal objetivo es que tanto usted como su mascota queden satisfechos con su compra. En este sentido, MUNDO VERDE, garantiza que los productos de la tienda cumplen las características expuestas en su descripción y le ofrece la posibilidad de devolver su producto o cambiarlo por otro si no está satisfecho y sin tener que dar ninguna explicación al respecto, con excepción de ropa, productos de confort e higiene de mascotas, flores ó plantas vivas que no se acepta devoluciones por la propia naturaleza o procedencia del producto(producto vivo) .Pueden darse varios casos:
a) Producto defectuoso o ha sido dañado durante el transporte. Si el producto esta defectuoso o el embalaje deteriorado en el momento de recibir el pedido, deberá indicarlo en el justificante de firma de la agencia de transporte, si es posible hacerle varias fotos, e inmediatamente comunicarlo a nosotros en un plazo máximo de 24 horas de la incidencia a través de la pagina de contacto o llamando al 696 946 091 (Lunes-Viernes 9:30-13:30 y 16:00-17:30).
Si no se cumplen los requisitos indicados en el párrafo anterior, “Mundo Verde” no puede reclamar las incidencias/roturas a la agencia de transporte para que se haga cargo, y por lo tanto no podremos realizar la reposición del producto o la devolución del importe de la compra.
Cumpliendo los requisitos indicados anteriormente, deberá guardar el producto en mal estado (con el embalaje original y todos los accesorios que tuviera), y se le repondremos en el periodo más corto posible el producto sin coste para usted. MUNDO VERDE pagará los gastos de envío.
b) El producto no funciona o aparece algún defecto después de recibirlo. Si aparece algún defecto en el producto en un momento posterior al de la entrega, tendrá que tramitar la garantía con el fabricante. Puede contactar antes con nosotros para que le pongamos en contacto con el fabricante.
c) Desistimiento si el producto no cumple especificaciones expuestas en la descripción. Puede devolver el producto o cambiarlo por otro de forma inmediata y sin coste alguno. Los gastos de envío corren a cargo de MUNDO VERDE. Deberá entregar el producto con su embalaje original y todos los accesorios que tuviera.
d) Sin incidencias (devolución comercial). Aunque no se trate de los casos anteriores, usted podrá devolver o cambiar su producto siempre que lo desee y sin estar obligado a dar ninguna explicación. La legislación vigente, le permite un plazo de 7 días naturales desde la recepción por parte del cliente. En este caso usted tendrá que abonar los gastos de envío que conlleve la devolución, y Mundo Verde no abonara el importe pagado en concepto de transporte.
En este caso, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. En el caso de tratarse de productos de alimentación o perecederos, deben devolverse en su embalaje original sin abrir, con excepción de ropa, productos de confort e higiene de mascotas, flores ó planta viva que no se acepta devoluciones por la propia naturaleza o procedencia del producto (producto vivo).
MUNDO VERDE se reserva el derecho abonar una cantidad inferior en caso de que el material no llegue en perfectas condiciones o con todos sus accesorios. Se procederá al reembolso del dinero de los productos una vez haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones,
10.1. Plazo de devolución
En cualquier caso, dispone de un plazo de 7 días naturales para devolver su pedido y antes deberá notificarlo a la tienda a través de la página "Contacto" . Fuera de este plazo no se admitirá la devolución pero podrá hacer uso de la garantía suministrada por el fabricante de cada producto.
10.2. Procedimiento
Para cualquier reclamación, devolución o cambio de productos, deberá indicar desde la pagina contactos los siguientes datos:
- Nombre y email del cliente (obligatorio)
- Nº de pedido (obligatorio)
- Tipo de devolución solicitada según los casos explicados arriba. (Obligatorio).
- Detalles del motivo de la devolución (obligatorio si existe alguna incidencia y recomendado para una devolución comercial)
- Si desea cambiarlo por otro producto o que le devolvamos el dinero.
Una vez hayamos recibido estos datos, procederemos a tramitar la devolución. A partir de entonces, el proceso de devolución se realizará de la siguiente forma:
Contactaremos con usted para comunicarle la aceptación de la devolución o cambio, y la dirección de entrega, que deberá indicar claramente en el embalaje. Posteriormente, enviaremos un transportista para su recogida.
MUNDO VERDE correrá con los gastos de transporte excepto cuando sea una devolución SIN INDIDENCIA (ver casos arriba), los gastos de envío correrán a cargo del cliente y se descontarán del importe total de la devolución o si es un cambio de producto deberán abonarse la diferencia antes de que MUNDO VERDE le envíe el nuevo producto.
MUNDO VERDE procederá al reembolso del dinero o cambio del producto una vez haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones.
Tras la devolución actualizaremos el pedido en su historial con los cambios realizados. De resultar el saldo a su favor, le devolveremos la cantidad correspondiente mediante talón bancario o si el pago hubiese sido realizado con tarjeta, cancelándolo total o parcialmente (de forma que el banco devolverá el dinero a la cuenta asociada a la tarjeta). De resultar el saldo a favor de la tienda, tendrá que abonar la diferencia seleccionando la opción " Pagar pedido" desde el historial de pedidos.
A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico o por otro medio si fuese necesario. Si tiene cualquier duda, estaremos encantados de atenderle personalmente a través de la web (página contáctenos) o por teléfono.
11. Cancelación y modificaciones de pedidos.
Accediendo como usuario registrado en “Mi cuenta” se informa la situación del pedido:
Si un pedido está en estado “pedido en curso” ha comenzado a procesarse y el cliente lo cancela total o parcialmente antes de la recogida de la agencia de transporte, sin que se hubiese producido ninguna incidencia por parte de la tienda, MUNDO VERDE podrá exigir una compensación en concepto de gastos y tramitación que será como máximo de un 10% del valor de los productos cancelados.
Si el pedido está en estado “pendiente” podrá cancelarlo o modificarlo directamente poniéndose en contacto con nosotros llamando al 696 946 091 (Lunes-Viernes 9:30-13:30 y 16:00-17:30) o enviándonos un email
info@mvgarden.com, sin ningún coste para el cliente.
Si el pedido estuviera en proceso “enviado”, es que la agencia de transportes lo ha recogido. Por lo tanto no se podrá anular el pedido, solo se podrá realizar una la devolución de los productos teniendo en cuenta que no se le devuelve el importe correspondiente al envío, y deberá abonar o enviar por su cuenta los productos.
12. Garantía:
Todos los productos que se comercializan en www.mvgarden.com cumplen los requisitos de calidad, garantía y plazos según la naturaleza de cada artículo, siempre de conformidad con la normativa vigente. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso, o desgate o envejecimiento normal de las piezas, o manipulación por personas no autorizadas.
En caso de producto defectuoso en garantía, se procederá a la elección de la opción que corresponda de la reparación, sustitución del artículo, rebaja del precio o devolución, en los términos legalmente establecidos. Para hacer efectiva la garantía es imprescindible presentar la factura de compra.
En ningún caso Mundo Verde aceptará devoluciones enviadas a portes debidos. En el caso de que exista algún problema relativo a la Garantía de los artículos, una vez comprobado el error o el defecto, abonará al cliente los costes del envío correspondientes al artículo defectuoso, siempre atendiendo a la solución oportuna de conformidad a la normativa vigente.
En el enlace “envíos y devoluciones” se explica con claridad el procedimiento a seguir.
Disfrutan de la garantía especificada por el fabricante y disponen de instrucciones de uso en castellano, y servicio técnico en España.
Durante el periodo de garantía, los gastos de transporte son por cuenta de MVgarden.com en caso de rotura o deficiencias del producto.
Para más información sobre garantías del fabricante de productos específicos, por favor vea la ficha del producto o diríjase a nuestro Servicio de Atención al Cliente: info@mvgarden.com También puede llamarnos al 696 946 091.
13. Protección de Datos de Carácter Personal
Los datos de carácter personal registrados en el alta de Usuario Registrado se incorporarán un fichero titularidad de Casa Reina, S.A., con la finalidad de tramitar, enviar y facturar los productos adquiridos. Solo informaremos a la Agencia de transporte los datos necesarios para remitirle los productos.
El usuario que cumplimenta el formulario de de alta proporcionará de forma voluntaria y bajo su responsabilidad, sus datos de carácter personal, que tienen que ser veraces y exactos.
El usuario registrado podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a través del envío de un email desde la dirección de correo electrónico utiliza para registrarse en www.mvgarden.com a la dirección de correo info@mvgarden.com
Si tiene alguna duda ó consulta acerca de la situación de su envío, se ponga en contacto nuestra atención al cliente Tienda On line: Puede llamarnos 696 946 091 (Lunes-Viernes 9:30-13:30 y 16:00-17:30) o escribirnos al correo: info@mvgarden.com
