Envíos y devoluciones

1. INFORMACIÓN GENERAL

Te llevamos tu pedido a la dirección que nos indiques de dentro de territorio Español (excepto Canarias, Baleares Ceuta y Melilla), el servicio de entrega consiste en dejar en la puerta de la dirección de entregada su pedido para garantizar su comodidad.

Los gastos de envío dependen de la forma elegida, y se calculan en base a la dirección de entrega, al peso ó volumen del pedido, y la rapidez en la entrega.
El importe que asciende los gastos de envío se informan desde el momento que se añade el primer producto a la cesta de compra, y se volverá a validar en el momento de finalización del pedido.

El plazo de entrega de cada pedido se fija a partir del momento de la confirmación del pago de la compra en el que el estado del pedido pasara a estar en estado “preparación en curso”. En pagos con tarjeta de crédito esto se hace inmediatamente, pero en los otros sistemas de pago el pedido se empieza a procesar cuando se compruebe el pago del mismo. El plazo máximo de entrega aproximado contando desde la confirmación de su cobro es de 6 días hábiles, aunque plazo de entrega habitual es 24-48 horas.

En el caso de rotura ó falta de Stock del producto nos pondremos en contacto con usted para informarles de la posible fecha de entrega del pedido, ofrecerle alternativas al artículo elegido. En el caso de que el cliente no quiera estos cambios se reembolsara el importe integro del pedido.

El escaparate de la tienda Online ofrecemos productos que por sus características solo pueden ser recogidos en tienda ó entregados con nuestro servicio de reparto en la provincia de Bizkaia y limítrofes.

* La promoción PORTES GRATIS solo es válida para compras superiores a 59 € y con un peso máximo de 10 kg.

Si tiene alguna duda sobre el envío ó necesita mas información acerca de la situación de su envío, se ponga en contacto nuestra atención al cliente Tienda Online : Puede llamarnos 696 946 091 (Lunes-Viernes 9:30-13:30 y 16:00-17:30) o escribirnos al correo : info@mvgarden.com

2. TIPOS DE ENVÍO

A continuación veremos las distintas formas de envío:  

- Envío a domicilio por la  agencia de transporte envialia.

- Puntos de recogida Envialia.   

- Nuestro Reparto URGENTE  Uribe-Kosta, Gran Bilbao y Margen Izquierda

- Recogida en tienda. 

2.1 Envío a domicilio por  agencia de transporte Envialia.

Las agencias con las que trabajamos ofrecen un tiempo de entrega de 24-48 horas desde la recogida en nuestra tienda del pedido.

No se puede exceder de 30 Kg. por pedido. En el caso de que su pedido supere el límite de 30 kg. Póngase en contacto con nosotros llamando al 696 946 091 o enviando un email a info@mvgarden.com. La expedición o el transporte completo puede ser superior al límite establecido pero la entrega se realizará por bultos separados de máximo 30 Kgs y bajo otras tarifas muy similares a las establecidas en la web.

Cualquier artículo con más de 2 metros en cualquiera de sus dimensiones no se envía a domicilio.

Los precios de entrega en domicilio se indican en la tabla inferior:

Gipuzkoa
Araba
Navarra
La Rioja

2.2 Nuestro REPARTO Urgente y semanal.

Puede solicitar Nuestro reparto URGENTE  24 horas  sólo para pedidos superiores a 30€ y con un peso máximo de 30 kilogramos con una tarifa 25€, y la entrega del pedido es para los municipios que pertenecen al Gran Bilbao, Margen derecha y Margen Izquierdo. Antes de elegir este tipo de envío le aconsejamos que se ponga en contacto con nosotros llamando 609414441  para confirmar que el municipio de entrega se incluye en esta tarifa de reparto, también le informaremos disponibilidad de los productos,  la fecha  y hora de entrega aproximada.

Con el fin de facilitar la entrega del pedido, usted podrá especificar el día en el cual desea recibir el pedido (siempre y cuando éste cumpla el plazo mínimo). También podrá indicarnos si hay algún día de la semana o próximo a la fecha de entrega en el cual no pueda recibir el pedido, de forma que intentaremos que lo reciba otro día (para ello haga uso del campo de comentarios que se encontrará al realizar el pedido)

Entrega del pedido

La primera entrega se realizara por la agencia de transportes del pedido se hará en la puerta del domicilio señalado como dirección de envío sin previo aviso ni de hora ni de franja horaria.

¿Qué ocurre si usted no está cuando llegue el pedido?

Si no hay nadie en la dirección de entrega cuando su pedido llegue, el transportista dejará una nota de paso para que usted pueda llamarles y acordar la disponibilidad para la 2ª entrega sin coste adicional. Hasta 2 ocasiones más tendrá para recibir el envío, si llegada la segunda ocasión no es posible la entrega, la agencia de transporte devolverá el artículo a la tienda y el cliente deberá abonar de nuevo los portes para recibir el pedido.

Garantías del envío.

Le garantizamos que el pedido llegará en perfectas condiciones a su destino. Si no ocurre así y el pedido muestra evidencias de daños durante el envío o si recibió el embalaje dañado, le cambiaremos los productos dañados sin coste alguno para usted. Para ello es indispensable que se indique en el apartado de observaciones del documento de entrega del transportista, cualquier incidencia respecto a la mercancía recibida o su embalaje. También es imprescindible que se comunique a mundo verde dicha incidencia en el plazo máximo de 24 horas a través de la página "Contacto".

Puede consultar mas información sobre garantías y devoluciones en la sección "garantías/ Devoluciones".

2.3 Recogida en tienda

Podrá recoger el pedido en nuestro Centro durante nuestro horario comercial habitual del lunes a domingo, y sin ningún cargo de transporte. Si no conoce nuestro Centro puede consultar la sección "Localización". 

No tiene ningún coste adicional sobre el precio del pedido. 

Contactaremos con usted a través del teléfono o email cuando su pedido estimemos que va estar disponible, se lo tendremos preparado y le ayudaremos a cargar en su vehículo.

3. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

En la tienda existen productos con distintos tiempos de entrega debido a que algunos productos pueden no estar disponibles en nuestro almacén o en la tienda en el instante de la compra. En el caso de no estar disponible en stock, nos pondremos en contacto con usted para informarles de la posible fecha de entrega del pedido, ofrecerle alternativas al artículo elegido. En el caso de que el cliente no quiera estos cambios se reembolsara el importe integro del pedido.

Recuerde que existen productos que no enviamos a domicilio y solo los vendemos con la opción de recogida en tienda, por lo que la única posibilidad para comprarlos a través de la web es elegir la opción "recogida en tienda". Estos productos son "productos escaparate" y únicamente puede conseguirlos visitando nuestro centro.

Si en su pedido existen algunos de sus productos no los tenemos disponibles, nos pondremos en contacto con usted a través del teléfono y/o por email y podrá elegir entre las siguientes opciones: 

1- Recibir en un sólo envío todos los productos cuando estén disponibles.

2- Recibir en un primer pedido los productos disponibles en almacén y posteriormente, en un segundo envío, el resto cuando estén disponibles. Tendrá un gasto adicional ya que se realizan 2 envíos distintos. 

4. Devoluciones

SI USTED NO QUEDA SATISFECHO LE DEVOLVEMOS SU DINERO 

Nuestro principal objetivo es que tanto usted como su mascota queden satisfechos con su compra. En este sentido, MUNDO VERDE, garantiza que los productos de la tienda cumplen las características expuestas en su descripción y le ofrece la posibilidad de devolver su producto o cambiarlo por otro si no está satisfecho y sin tener que dar ninguna explicación al respecto, con excepción de ropa, productos de confort e higiene de mascotas, flores ó plantas vivas, alimento vivo para Reptiles  que no se acepta devoluciones por la propia naturaleza o procedencia del producto(producto vivo) .Pueden darse varios casos: 

a) Producto defectuoso o ha sido dañado durante el transporte. Si el producto esta defectuoso o el embalaje deteriorado en el momento de recibir el pedido, deberá indicarlo en el justificante de firma de la agencia de transporte, si es posible hacerle varias fotos, e inmediatamente comunicarlo a nosotros en un plazo máximo de 24 horas de la incidencia a través de la pagina de contacto o llamando al 696 946 091 (Lunes-Viernes 9:30-13:30 y 16:00-17:30).

Si no se cumplen los requisitos indicados en el párrafo anterior, “Mundo Verde” no puede reclamar las incidencias/roturas a la agencia de transporte para que se haga cargo, y por lo tanto no podremos realizar la reposición del producto o la devolución del importe de la compra.

Cumpliendo los requisitos indicados anteriormente, deberá guardar el producto en mal estado (con el embalaje original y todos los accesorios que tuviera), y se le repondremos en el periodo más corto posible el producto sin coste para usted. MUNDO VERDE pagará los gastos de envío. 

b) El producto no funciona o aparece algún defecto después de recibirlo. Si aparece algún defecto en el producto en un momento posterior al de la entrega, tendrá que tramitar la garantía con el fabricante. Puede contactar antes con nosotros para que le pongamos en contacto con el fabricante. 

c) Desistimiento si el producto no cumple especificaciones expuestas en la descripción. Puede devolver el producto o cambiarlo por otro de forma inmediata y sin coste alguno. Los gastos de envío corren a cargo de MUNDO VERDE. Deberá entregar el producto con su embalaje original y todos los accesorios que tuviera. 

d) Sin incidencias (devolución comercial). Aunque no se trate de los casos anteriores, usted podrá devolver o cambiar su producto siempre que lo desee y sin estar obligado a dar ninguna explicación. La legislación vigente, le permite un plazo de 7 días naturales desde la recepción por parte del cliente. En este caso usted tendrá que abonar los gastos de envío que conlleve la devolución, y Mundo Verde no abonara el importe pagado en concepto de transporte.

En este caso, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. En el caso de tratarse de productos de alimentación o perecederos, deben devolverse en su embalaje original sin abrir, con excepción de ropa, productos de confort e higiene de mascotas, flores ó planta viva que no se acepta devoluciones por la propia naturaleza o procedencia del producto (producto vivo).

MUNDO VERDE se reserva el derecho abonar una cantidad inferior en caso de que el material no llegue en perfectas condiciones o con todos sus accesorios. Se procederá al reembolso del dinero de los productos una vez haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones,

Plazo de devolución

En cualquier caso, dispone de un plazo de 30 días naturales para devolver su pedido y antes deberá notificarlo a la tienda a través de la página "Contacto" . Fuera de este plazo no se admitirá la devolución pero podrá hacer uso de la garantía suministrada por el fabricante de cada producto.

Procedimiento

Para cualquier reclamación, devolución o cambio de productos, deberá indicar desde la pagina contactos los siguientes datos: 

- Nombre y email del cliente (obligatorio) 

- Nº de pedido (obligatorio) 

- Tipo de devolución solicitada según los casos explicados arriba. (Obligatorio). 

- Detalles del motivo de la devolución (obligatorio si existe alguna incidencia y recomendado para una devolución comercial) 

- Si desea cambiarlo por otro producto o que le devolvamos el dinero.

Una vez hayamos recibido estos datos, procederemos a tramitar la devolución. A partir de entonces, el proceso de devolución se realizará de la siguiente forma:

Contactaremos con usted para comunicarle la aceptación de la devolución o cambio, y la dirección de entrega, que deberá indicar claramente en el embalaje. Posteriormente, enviaremos un transportista para su recogida.

MUNDO VERDE correrá con los gastos de transporte excepto cuando sea una devolución SIN INDIDENCIA (ver casos arriba), los gastos de envío correrán a cargo del cliente y se descontarán del importe total de la devolución o si es un cambio de producto deberán abonarse la diferencia antes de que MUNDO VERDE le envíe el nuevo producto.

MUNDO VERDE procederá al reembolso del dinero o cambio del producto una vez haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones.

Tras la devolución actualizaremos el pedido en su historial con los cambios realizados. De resultar el saldo a su favor, le devolveremos la cantidad correspondiente mediante talón bancario o si el pago hubiese sido realizado con tarjeta, cancelándolo total o parcialmente (de forma que el banco devolverá el dinero a la cuenta asociada a la tarjeta). De resultar el saldo a favor de la tienda, tendrá que abonar la diferencia seleccionando la opción " Pagar pedido" desde el historial de pedidos.

A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico o por otro medio si fuese necesario. Si tiene cualquier duda, estaremos encantados de atenderle personalmente a través de la web (página contáctenos) o por teléfono.

Cancelación y modificaciones de pedidos.

Accediendo como usuario registrado en “Mi cuenta” se informa la situación del pedido:

Si un pedido está en estado “pedido en curso” ha comenzado a procesarse y el cliente lo cancela total o parcialmente antes de la recogida de la agencia de transporte, sin que se hubiese producido ninguna incidencia por parte de la tienda, MUNDO VERDE podrá exigir una compensación en concepto de gastos y tramitación que será como máximo de un 10% del valor de los productos cancelados.

Si el pedido está en estado “pendiente” podrá cancelarlo o modificarlo directamente poniéndose en contacto con nosotros llamando al 696 946 091 (Lunes-Viernes 9:30-13:30 y 16:00-17:30) o enviándonos un email

info@mvgarden.com, sin ningún coste para el cliente.

Si el pedido estuviera en proceso “enviado”, es que la agencia de transportes lo ha recogido. Por lo tanto no se podrá anular el pedido, solo se podrá realizar una la devolución de los productos teniendo en cuenta que no se le devuelve el importe correspondiente al envío, y deberá abonar o enviar por su cuenta los productos.